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退货说明

售后特色服务

服务名称 具体描述
7天无理由退换货 签收商品起算7天内,在保证商品(含包装和附件)完好的前提下,可无理由退货。(部分商品不支持7天无理由退货,详见本页以下说明)。
售后上门取件 签收商品后15天内,因质量问题提交退换申请且审核通过,在一网超市\合作第三方物流之配送范围内,一网超市提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 
生鲜冷链商品 当面验收无误后不接受任何退换货。

注:在一网超市购买的商品,均可按照新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定享受相应的权益。

退货总则说明

1.您于一网超市所订购的商品,可按国家三包法和供货厂商售后政策享受保修、更换、维修服务。

2.如您所购产品出现国家三包法所规范的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认并开具检修单,自商品签收后隔日起您可选择:7日内退货、换货或保修;第8日至第15日内,可以选择换货或者保修; 第16日至保修期内,您可以享受厂商保修服务(在不违反国家《三包》法规的前提下,一网超市对商品退换原则保留解释权)。

3.根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、海鲜、低温乳品、低温熟食、速冻食品等。

特殊商品说明

生鲜果蔬、冷冻冷藏、烘焙食品类以及烟酒类

不支持7天无理由退货

注意事项:

1.为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期。

2.生鲜果蔬、冷冻冷藏、烘焙食品、酒水、烟草类商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3.因部分产品包装更新原因,您收到的货品可能与图片不完全一致,请以收到的实物为准。

营养保健类

不支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

√ 支持15天质量问题换货

注意事项:

1.如在服用后产生任何不适现象,请立即停止服用并及时就医。

2.您签收后的食品类商品将不接受退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

3.对于保健品类商品,请您服用前认真阅读食用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。

4.为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现保质期为1年以上商品过期或离过期不到3个月;或者保质期为1年以内商品过期或离过期不到2个月;或包装破损的情况,请当场拒收全部货品;

美容护理

不支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

√ 支持15天质量问题换货

注意事项:

1.出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品等不予退换货,但经厂家或质检部门检测商品存在质量问题除外。

2.为避免化妆品使用后发生过敏现象,请在使用前进行局部试用;如已发生过敏情况,请您立即停用商品并及时就医。

3.我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理。

4.商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不能再以此为由要求退货。

5.如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

6.化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与品牌方联系并详细确认。

温馨提示

1.对于存储类商品,一网超市不提供数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等一网超市不承担相应责任。

2.如您当地无厂家售后检测、维修中心的,一网超市可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:售后收到商品后代检15-30天 (不含物流时间)。

3.一网超市代为送检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,我们会提供检测无故障单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单,请您谅解。

如何办理退货

       一网超市所订购的商品(本页已说明不支持7天无理由退货者除外),自您签收商品隔日起七日内,如需退货请直接拨打一网超市客服电话400-911-8888,一网超市在1-2个工作天内安排快递员前往取回商品,无理由退货客户需承担3元运费,提醒您退回商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...等),待商品验收完成无误后,将进行退款。

请注意,倘若有任何缺漏毁损致无法恢复商品完整性,将影响您的退货权益。

以下状况一网超市将不接受您的退货

1.商品非一网超市所贩售出之商品,如:商品序号不符。

2.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、 防伪标记。

3.若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

4.食品类、保健品、化妆品、个人卫生用品、耗材、电池、胶卷、虚拟商品、软件类等商品已有拆封状况;服饰、配件类已进行修改。

5.商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

6.商品包装破损,配件、附件不齐全、污损等。

7.其他依法律/规不受理退货者,如:知识产权保护商品。

8.虚拟类商品,例如礼品卡,购物卡,手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、提货券、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等。